Términos y Condiciones de Servicio

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de Llevalo Express a través de nuestro sitio web (llevaloexpress.com), aplicación móvil o cualquier otro canal habilitado, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Servicio en su totalidad.

Si usted no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en este documento, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones a estos términos constituye la aceptación de la versión actualizada.

Estos Términos y Condiciones son complementarios a nuestra Política de Privacidad, que regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "Usuario": Toda persona natural o jurídica que accede, se registra o utiliza los servicios de Llevalo Express.
• "Remitente": El usuario que solicita el envío de un paquete a través de la plataforma.
• "Destinatario": La persona designada para recibir el paquete enviado.
• "Paquete" o "Envío": Todo bien, documento o mercancía que el usuario entrega a Llevalo Express para su transporte y entrega.
• "Plataforma": El sitio web, aplicación móvil y cualquier interfaz digital operada por Llevalo Express.
• "Servicio": La totalidad de servicios de logística, mensajería, paquetería, rastreo y servicios complementarios ofrecidos por Llevalo Express.
• "AMSS": Área Metropolitana de San Salvador, incluyendo los municipios de San Salvador, Soyapango, Mejicanos, Santa Tecla, Apopa, Ilopango, San Marcos, Antiguo Cuscatlán, Delgado y municipios aledaños.

Llevalo Express ofrece los siguientes servicios de logística y mensajería en El Salvador:

3.1 Entrega Express (Mismo Día)

Disponible dentro del AMSS para pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles. Tiempo de entrega estimado: 2 a 5 horas. Sujeto a disponibilidad de mensajeros y condiciones de tránsito.

3.2 Entrega Nacional (Día Siguiente)

Cobertura en los 14 departamentos de El Salvador. Pedidos procesados antes de las 5:00 p.m. se entregan al siguiente día hábil en municipios cabeceras. Zonas rurales pueden requerir 1-2 días hábiles adicionales.

3.3 Envío Programado (Estándar)

Servicio con entrega en 2 a 3 días hábiles, ideal para volúmenes altos con tarifas preferenciales. Incluye recolección en punto drop-off y reportes de gestión.

3.4 Servicios Complementarios

• Rastreo GPS en tiempo real
• Confirmación de entrega con foto y firma digital
• Recolección a domicilio
• Cobertura de seguro para paquetes
• Notificaciones al destinatario por SMS o WhatsApp

Para utilizar los servicios de Llevalo Express, el usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario se compromete a:

• Proporcionar datos de identificación y contacto válidos.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
• Notificar de inmediato a Llevalo Express sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Actualizar sus datos personales cuando sea necesario para mantener su exactitud.

Llevalo Express se reserva el derecho de verificar la identidad del usuario y de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o fraudulenta, sin necesidad de previo aviso.

El usuario es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, incluyendo los envíos solicitados, los pagos efectuados y las comunicaciones realizadas a través de la plataforma.

Al utilizar los servicios de Llevalo Express, el usuario se obliga a:

• Empacar adecuadamente los artículos a enviar, asegurando que el paquete soporte las condiciones normales de transporte.
• Declarar de manera veraz el contenido, peso y valor de cada envío.
• No enviar artículos prohibidos o restringidos por la legislación vigente o por las políticas de Llevalo Express.
• Proporcionar direcciones de origen y destino completas y exactas, incluyendo referencias de ubicación cuando sea necesario.
• Estar disponible (o designar a una persona autorizada) en la dirección de recolección durante la ventana de tiempo acordada.
• Cumplir con las obligaciones fiscales y aduaneras aplicables a los bienes enviados.
• No utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

Los precios de los servicios de Llevalo Express se calculan en dólares americanos (USD) y se basan en los siguientes factores:

• Peso real o volumétrico del paquete (se aplica el que sea mayor).
• Distancia entre el punto de origen y el destino.
• Tipo de servicio seleccionado (Express, Nacional o Estándar).
• Servicios complementarios solicitados (seguro, recolección, etc.).

6.1 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias, pagos en efectivo en puntos autorizados y pagos por facturación corporativa (para cuentas empresariales aprobadas).

6.2 Facturación

Llevalo Express emitirá comprobante fiscal electrónico por cada transacción realizada, conforme a la legislación tributaria vigente en El Salvador. Los usuarios empresariales pueden solicitar factura a nombre de su empresa proporcionando los datos fiscales correspondientes.

6.3 Política de Reembolso

Los reembolsos proceden en los siguientes casos:

• Cancelación del servicio antes de la recolección del paquete: reembolso del 100%.
• Cancelación después de la recolección pero antes del despacho: reembolso del 80%.
• Pérdida total del paquete imputable a Llevalo Express: reembolso del valor declarado, hasta el límite de cobertura.
• Daño del paquete imputable a Llevalo Express: reembolso proporcional al daño, según evaluación.

7.1 Proceso de Envío

El usuario crea el envío a través de la plataforma indicando el origen, destino, peso, dimensiones y contenido del paquete. Una vez confirmado y pagado, se asigna un número de seguimiento único y se programa la recolección.

7.2 Recolección

El mensajero acudirá a la dirección de origen en la ventana de tiempo indicada. Si el remitente no se encuentra disponible después de dos intentos de recolección, el envío será cancelado y se cobrará una tarifa por intento de recolección fallido.

7.3 Entrega al Destinatario

La entrega se realizará en la dirección indicada por el remitente. Se considerará entrega exitosa cuando:

• El destinatario o una persona autorizada en la dirección recibe y firma (o acepta digitalmente) el paquete.
• El mensajero obtiene confirmación con foto del paquete entregado.

Si el destinatario no se encuentra disponible, se realizarán hasta dos intentos adicionales de entrega. Después del tercer intento fallido, el paquete se almacenará en nuestras instalaciones por un período máximo de 7 días calendario, tras el cual será devuelto al remitente con costo adicional.

7.4 Límites de Peso y Dimensiones

Paquetes que excedan estos límites requieren cotización especial y están sujetos a disponibilidad.

8.1 Cobertura Básica

Todo envío incluye una cobertura básica gratuita de hasta $50.00 USD por pérdida total o daño imputable a Llevalo Express. El usuario puede contratar cobertura adicional al momento de crear el envío.

8.2 Exclusiones de Responsabilidad

Llevalo Express no será responsable por:

• Daños causados por empaque inadecuado por parte del remitente.
• Contenido no declarado o declarado incorrectamente.
• Pérdida o daño causado por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, pandemia, etc.).
• Retrasos en la entrega causados por información incorrecta proporcionada por el usuario.
• Deterioro natural de productos perecederos durante el transporte normal.
• Confiscación de paquetes por autoridades gubernamentales.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

8.3 Procedimiento de Reclamo

Los reclamos por pérdida o daño deben presentarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega (o fecha estimada de entrega en caso de pérdida) a través de la plataforma o contactando a nuestro equipo de soporte. Llevalo Express resolverá los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Queda estrictamente prohibido enviar a través de Llevalo Express los siguientes artículos:

• Sustancias peligrosas, inflamables, explosivas, radiactivas o corrosivas.
• Drogas ilegales, sustancias controladas o estupefacientes.
• Armas de fuego, municiones, armas blancas o réplicas de armas.
• Dinero en efectivo, cheques al portador, tarjetas de crédito o instrumentos financieros negociables.
• Documentos de identidad originales de terceros.
• Productos falsificados, piratas o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• Animales vivos o restos de animales.
• Productos perecederos sin empaque especializado certificado.
• Material pornográfico o que atente contra la moral pública.
• Cualquier artículo cuyo transporte esté prohibido por la legislación de El Salvador o del país de destino.

Todos los contenidos de la plataforma de Llevalo Express, incluyendo pero no limitado a: logotipo, marca, nombre comercial, diseño de la interfaz, textos, gráficos, íconos, software, código fuente y base de datos, son propiedad exclusiva de Llevalo Express S.A. de C.V. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o utilizar de cualquier forma el contenido de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de Llevalo Express.

El uso de la plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos, software o tecnología de Llevalo Express.

El usuario puede cancelar su cuenta y dejar de utilizar los servicios de Llevalo Express en cualquier momento, siempre que no tenga envíos activos en proceso. La cancelación no exime al usuario de las obligaciones de pago pendientes.

Llevalo Express se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Violación de estos Términos y Condiciones.
• Uso fraudulento o sospechoso de la plataforma.
• Envío reiterado de artículos prohibidos o restringidos.
• Incumplimiento de obligaciones de pago por más de 30 días.
• Conducta abusiva o amenazante hacia el personal de Llevalo Express.
• Solicitud de autoridad competente.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador, República de El Salvador.

Antes de acudir a instancias judiciales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de manera amistosa a través del equipo de atención al cliente de Llevalo Express. Si la controversia no puede resolverse de forma amistosa en un plazo de 30 días, cualquiera de las partes podrá acudir a los tribunales competentes.

Llevalo Express se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para adaptarlos a cambios legislativos, operativos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma.

Ante cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios mediante:

• Correo electrónico al correo registrado.
• Notificación dentro de la plataforma al iniciar sesión.
• Actualización de la fecha de "Última actualización" al inicio del documento.

El uso continuado de los servicios después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de la versión actualizada.

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos: