Términos y Condiciones de Servicio

El uso de la plataforma digital, aplicación móvil, sitio web o cualquier otro canal de servicio operado por Llevalo Express implica la lectura, comprensión y aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones de Servicio ("los Términos"), así como de nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de este documento.

Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Llevalo Express. Si actúa en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara y garantiza que tiene la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con estos Términos, en cuyo caso los términos "usted" y "su" se referirán a esa entidad.

La aceptación puede producirse de cualquiera de las siguientes formas:

• Haciendo clic en un botón de aceptación o en una casilla de verificación que haga referencia a estos Términos.
• Creando una cuenta de usuario en nuestra plataforma.
• Realizando o intentando realizar un envío a través de cualquiera de nuestros canales de servicio.
• Accediendo o utilizando, de cualquier otro modo, los servicios de Llevalo Express.

Llevalo Express es una empresa de logística y mensajería especializada en el transporte de paquetes y mercancías a nivel nacional e internacional en América Latina. A través de nuestra plataforma tecnológica, conectamos a remitentes con nuestra red de operadores logísticos, centros de distribución y socios de última milla.

Servicios principales

• Recolección a domicilio: Recogemos su paquete en la dirección que usted indique, dentro de las zonas de cobertura activa. El horario de recolección está sujeto a disponibilidad y puede ser programado a través de la plataforma.
• Transporte y entrega: Gestionamos el traslado de su envío desde el punto de origen hasta el destino final, ya sea en entregas nacionales o internacionales entre los países cubiertos por nuestra red.
• Rastreo en tiempo real: Proporcionamos un número de guía único que le permite monitorear el estado y la ubicación de su envío en todo momento a través de nuestra plataforma web, aplicación móvil o por cualquier canal de atención al cliente.
• Seguro básico incluido: Todo envío gestionado a través de Llevalo Express cuenta con una cobertura básica de seguro sin costo adicional para el remitente, sujeta a los límites y condiciones descritos en la sección 6 de estos Términos.
• Seguro adicional opcional: El usuario puede contratar cobertura extendida para envíos de mayor valor declarado, conforme a las tarifas vigentes publicadas en la plataforma.
• Notificaciones y alertas: Enviamos notificaciones automáticas por correo electrónico, SMS o mensajería instantánea sobre los hitos clave de su envío, previa autorización del usuario.
• Atención al cliente: Contamos con un equipo de soporte disponible por correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp en horarios publicados en nuestra página de contacto.

Llevalo Express se reserva el derecho de ampliar, modificar o discontinuar cualquiera de los servicios descritos, previa notificación al usuario conforme a lo establecido en la sección 10 de estos Términos.

Para acceder a la totalidad de los servicios de Llevalo Express es necesario crear una cuenta de usuario en nuestra plataforma. El proceso de registro requiere que usted proporcione información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono y, en su caso, datos fiscales o corporativos.

Obligaciones del usuario al registrarse

• Proporcionar información verídica y mantenerla actualizada en todo momento.
• Seleccionar una contraseña segura y confidencial. Se recomienda el uso de contraseñas de al menos 10 caracteres que combinen letras, números y símbolos.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros ni permitir que otras personas utilicen su cuenta.
• Notificar de inmediato a Llevalo Express ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta o sospecha de uso indebido de sus credenciales.
• No crear cuentas con identidades falsas, suplantadas o mediante procesos automatizados.

Responsabilidad sobre la cuenta

Usted es el único responsable de todas las acciones realizadas a través de su cuenta, incluyendo los envíos creados, los pagos realizados y la información ingresada. Llevalo Express no será responsable por pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado a su cuenta si usted no ha tomado las medidas de seguridad razonables o no ha notificado oportunamente a la Empresa.

Llevalo Express se reserva el derecho de suspender, desactivar o cancelar cualquier cuenta que infrinja estos Términos, haya proporcionado información falsa, sea utilizada para actividades fraudulentas o que represente un riesgo para la seguridad operativa de la plataforma. En caso de suspensión, la Empresa notificará al titular de la cuenta por los medios registrados, salvo que la naturaleza de la infracción justifique la cancelación inmediata sin previo aviso.

Cuentas empresariales

Las empresas que deseen gestionar múltiples envíos bajo un mismo perfil pueden solicitar la activación de una cuenta corporativa, la cual puede incluir funcionalidades adicionales como facturación consolidada, panel de administración multi-usuario, integración vía API y tarifas preferenciales. Las condiciones específicas de las cuentas corporativas se rigen por el contrato comercial suscrito entre las partes.

Las tarifas de los servicios de Llevalo Express se calculan con base en distintos parámetros que incluyen, pero no se limitan a: el peso real o volumétrico del paquete (el que resulte mayor), las dimensiones, el origen y destino del envío, el servicio seleccionado (estándar, express o económico) y los servicios adicionales contratados.

Cotización y precio final

El precio calculado en la plataforma al momento de crear el envío es una cotización estimada. El precio final se confirmará una vez que el paquete sea recibido y pesado en nuestras instalaciones o punto de recolección. Si existiera una diferencia entre el peso o dimensiones declarados y los reales, se aplicará un ajuste de tarifa que será cobrado automáticamente al método de pago registrado.

Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.
• Transferencia bancaria o depósito en cuentas habilitadas (disponible para cuentas corporativas).
• Billeteras digitales y plataformas de pago electrónico habilitadas según el país de origen (Nequi, Daviplata, OXXO Pay, entre otras).
• Saldo de cuenta prepagada Llevalo Express.

Facturación y ciclos de cobro

Para usuarios individuales, el cobro se realiza al momento de confirmar el envío. Para cuentas corporativas con crédito aprobado, se emite una factura consolidada con periodicidad semanal o mensual según lo acordado en el contrato comercial. El plazo de pago estándar es de 15 días calendario a partir de la fecha de emisión de la factura.

Impuestos y cargos aduaneros

Las tarifas publicadas no incluyen impuestos locales (IVA, ISR u otros), aranceles aduaneros ni cargos de importación que puedan aplicar en el país de destino. El destinatario o el remitente, según corresponda por la legislación local, es responsable del pago de cualquier impuesto o arancel de importación. Llevalo Express no actúa como agente aduanal y no se hace responsable de las retenciones o sanciones derivadas de una incorrecta declaración de contenido o valor.

Cargo por almacenaje

Si un paquete no puede ser entregado por causas atribuibles al destinatario (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del envío), Llevalo Express almacenará el paquete por un período máximo de cinco (5) días hábiles a partir del primer intento fallido de entrega. Transcurrido este plazo, se aplicará un cargo diario de almacenaje según las tarifas vigentes. Pasados 15 días hábiles sin resolución, la Empresa podrá disponer del paquete conforme a la política de abandonos vigente.

El Usuario se compromete a enviar únicamente artículos que cumplan con la normativa aplicable en los países de origen y destino, y con las condiciones operativas de Llevalo Express. El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la retención, devolución o destrucción del paquete, sin derecho a reembolso.

Límites dimensionales y de peso

Para envíos que superen estos límites, el usuario deberá contactar al equipo de cuentas corporativas de Llevalo Express para solicitar una cotización de carga especial.

Artículos prohibidos

Queda estrictamente prohibido el envío de los siguientes artículos a través de la plataforma de Llevalo Express:

• Armas de fuego, municiones, explosivos o sus componentes, independientemente de si el usuario posee la licencia correspondiente.
• Sustancias psicotrópicas, estupefacientes o cualquier droga de uso ilícito.
• Animales vivos o restos de animales no debidamente tratados y certificados.
• Materiales peligrosos, inflamables, corrosivos, radioactivos o tóxicos no clasificados como enviables por las normativas de transporte aplicables (IATA, IMDG, ADR).
• Dinero en efectivo, cheques al portador, metales preciosos en bruto o piedras preciosas sin la documentación legal correspondiente.
• Medicamentos controlados o que requieran receta médica, salvo acuerdo expreso con Llevalo Express y cumplimiento de toda la normativa sanitaria aplicable.
• Contenido pornográfico o material que viole los derechos de autor, la propiedad intelectual o la privacidad de terceros.
• Mercancías falsificadas o que infrinjan derechos de marca registrada.
• Artículos perecederos que requieran cadena de frío, salvo que se haya contratado expresamente el servicio de temperatura controlada.

Requisitos de embalaje

El remitente es responsable de asegurar que el paquete esté correctamente embalado para soportar las condiciones normales de transporte. Se recomienda:

• Utilizar cajas de cartón en buen estado, con el grosor adecuado para el peso del contenido.
• Rellenar los espacios vacíos con material de amortiguación (plástico burbuja, espuma, papel kraft).
• Proteger con envoltura impermeable los artículos sensibles a la humedad.
• Asegurar el cierre con cinta de embalaje resistente en todas las juntas de la caja.
• Etiquetar claramente el paquete con los datos del remitente y destinatario, incluyendo dirección completa, código postal y número de teléfono.

Llevalo Express no se hace responsable por daños derivados de un embalaje inadecuado que no cumpla con los estándares mínimos descritos.

Llevalo Express ofrece protección económica ante pérdida total o daño grave de envíos gestionados a través de su plataforma, bajo las condiciones descritas a continuación.

Cobertura básica incluida

Todos los envíos realizados a través de Llevalo Express incluyen automáticamente una cobertura básica sin costo adicional. Esta cobertura cubre la pérdida total o daño grave del paquete atribuible directamente a la operación de Llevalo Express, hasta por un monto equivalente a USD $50.00 (cincuenta dólares estadounidenses) o su equivalente en moneda local al tipo de cambio oficial del día del reclamo.

Seguro adicional opcional

Para envíos de mayor valor, el remitente puede contratar una póliza de seguro adicional al momento de crear el envío, declarando el valor comercial del contenido. La prima del seguro adicional se calculará como un porcentaje del valor declarado, conforme a las tarifas publicadas en la plataforma. El valor máximo asegurable por envío es de USD $2,000.00 (dos mil dólares estadounidenses).

Exclusiones de cobertura

Las coberturas básica y adicional no aplican en los siguientes casos:

• Daños derivados de embalaje inadecuado o insuficiente por parte del remitente.
• Pérdida o daño de artículos prohibidos o cuyo envío no haya sido declarado correctamente.
• Daños causados por fuerza mayor (desastres naturales, guerras, disturbios civiles).
• Confiscación o retención por parte de autoridades aduaneras o de seguridad.
• Pérdida de contenido cuando el embalaje externo no presente daños visibles.
• Daños a artículos frágiles que no hayan sido embalados con el material de protección adecuado.
• Diferencias en el contenido declarado versus el contenido real del paquete.

Proceso de reclamación

Para iniciar un reclamo por pérdida o daño, el usuario deberá:

1. Notificar a Llevalo Express dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (en caso de daño) o a la fecha estimada de entrega (en caso de no haber recibido el paquete).
2. Presentar el número de guía, fotografías del daño (si aplica), prueba del valor del contenido y cualquier otro documento que la Empresa solicite para la investigación.
3. Completar el formulario de reclamo disponible en la plataforma o solicitado por el equipo de atención al cliente.

Llevalo Express resolverá el reclamo dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la documentación completa. En caso de proceder el reclamo, el reembolso se realizará al método de pago original o al saldo de la cuenta del usuario.

Al confirmar un envío, Llevalo Express asigna un número de guía único que permite rastrear el estado del paquete en tiempo real a través de los siguientes canales:

• Portal web: Ingresando el número de guía en la sección de rastreo de nuestro sitio web, accesible sin necesidad de iniciar sesión.
• Aplicación móvil: Disponible para iOS y Android, con actualización automática del estado y notificaciones push.
• API de integración: Para cuentas corporativas con integración técnica activa.
• Atención al cliente: El equipo de soporte puede proporcionar actualizaciones de estado por correo electrónico, chat o WhatsApp.

Frecuencia y alcance de las actualizaciones

El sistema de rastreo actualiza el estado del envío en los siguientes hitos operativos: recolección del paquete, recepción en centro de distribución, despacho hacia destino, arribo al centro de distribución de destino, salida para entrega final, intento de entrega, entrega exitosa o devolución al remitente. Los tiempos entre actualizaciones pueden variar dependiendo del destino, la ruta y la disponibilidad de conectividad de los operadores de última milla.

Notificaciones automáticas

Al crear una cuenta o confirmar un envío, el usuario puede optar por recibir notificaciones automáticas mediante:

• Correo electrónico al remitente y/o destinatario.
• Mensaje de texto (SMS) al número de teléfono registrado.
• Notificación push a través de la aplicación móvil.
• Mensaje de WhatsApp, si el usuario ha autorizado esta comunicación.

El usuario puede gestionar sus preferencias de notificación en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La desactivación de notificaciones no exime al usuario de la responsabilidad de revisar periódicamente el estado de sus envíos.

Llevalo Express permite la cancelación de un envío confirmado bajo las condiciones y plazos descritos a continuación.

Ventana de cancelación

El usuario puede cancelar un envío sin costo adicional siempre que:

• La cancelación se realice dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del envío, y
• El paquete aún no haya sido recolectado o recibido físicamente en alguna de nuestras instalaciones.

Una vez que el paquete ha sido recolectado o recibido en nuestras instalaciones, la cancelación ya no es posible. En ese caso, el usuario puede solicitar la devolución del paquete al remitente, lo cual tendrá un costo equivalente al flete de retorno según las tarifas vigentes.

Política de reembolsos

En caso de cancelación válida dentro del plazo establecido, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Pago con tarjeta de crédito o débito: El reembolso se reflejará en el estado de cuenta del usuario en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la política del banco emisor.
• Pago con saldo de cuenta Llevalo Express: El reembolso se acreditará de manera inmediata al saldo de la cuenta.
• Pago por transferencia bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia a la misma cuenta de origen en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Excepciones y casos especiales

No habrá lugar a reembolso en los siguientes casos:

• Cancelaciones solicitadas fuera del plazo establecido.
• Envíos que hayan sido rechazados o retenidos por contener artículos prohibidos o mal declarados.
• Envíos que no puedan entregarse por información incorrecta proporcionada por el remitente (dirección errónea, teléfono equivocado, nombre incorrecto del destinatario).
• Cargos por servicios adicionales ya prestados (recolección domiciliaria, embalaje especial, seguro adicional).

Devolución al remitente

Si un paquete no puede ser entregado al destinatario después de dos (2) intentos de entrega fallidos, Llevalo Express procederá a devolver el paquete al remitente. El costo del flete de retorno será asumido por el remitente y descontado automáticamente del saldo de su cuenta o cobrado al método de pago registrado.

Llevalo Express se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios conforme a la legislación aplicable en cada país de operación, incluyendo las leyes de protección de datos personales vigentes en los países latinoamericanos donde opera la Empresa, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea para usuarios residentes en países adherentes.

Datos recopilados

En el curso normal de la prestación de servicios, Llevalo Express puede recopilar los siguientes tipos de datos:

• Datos de identificación: Nombre completo, número de identificación oficial, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos transaccionales: Historial de envíos, métodos de pago (datos parciales, sin almacenar números completos de tarjeta), facturas y comprobantes.
• Datos de uso de la plataforma: Páginas visitadas, acciones realizadas, dispositivo utilizado, dirección IP, cookies de sesión y de preferencias.
• Datos de ubicación: Solo cuando el usuario lo autorice expresamente para funciones de recolección o seguimiento de entrega.

Uso de los datos

Los datos recopilados se utilizan para:

• Procesar, gestionar y entregar los envíos contratados.
• Comunicar al usuario el estado de sus envíos y notificaciones relevantes del servicio.
• Gestionar la facturación, cobros y devoluciones.
• Mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento de la plataforma mediante análisis estadísticos.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones de marketing y promociones, únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.

Compartición de datos con terceros

Llevalo Express no vende ni alquila datos personales a terceros. Los datos pueden ser compartidos con:

• Operadores logísticos, couriers y socios de entrega de última milla, en la medida necesaria para ejecutar el servicio contratado.
• Proveedores de procesamiento de pagos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y cumplimiento de estándares PCI-DSS.
• Proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento en la nube, análisis de datos) bajo contratos de procesador de datos.
• Autoridades aduaneras, tributarias o de seguridad, cuando sea legalmente requerido.

Derechos del usuario sobre sus datos

De conformidad con la legislación aplicable, el usuario tiene derecho a: acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación, oponerse a su tratamiento, solicitar su supresión o portabilidad, y revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar al área de privacidad de Llevalo Express a través del correo privacidad@llevaloexpress.com.

Llevalo Express se reserva el derecho de modificar, actualizar, suspender o discontinuar, temporal o permanentemente, cualquier aspecto de sus servicios, incluyendo estos Términos y Condiciones, las tarifas publicadas, las zonas de cobertura, los horarios de operación y las funcionalidades de la plataforma.

Notificación de cambios

Ante modificaciones relevantes a estos Términos, Llevalo Express notificará a los usuarios registrados con un mínimo de 30 días calendario de anticipación a la fecha de entrada en vigor de los cambios, mediante:

• Correo electrónico al correo registrado en la cuenta del usuario.
• Notificación destacada al iniciar sesión en la plataforma.
• Publicación en la sección de noticias o blog oficial de Llevalo Express.

Para cambios menores o aclaratorios que no afecten de manera material los derechos u obligaciones del usuario (corrección de erratas, clarificación de términos ya vigentes, actualizaciones de información de contacto), la notificación previa podrá ser de menor plazo o realizarse únicamente mediante la actualización de la fecha de "Última actualización" visible en este documento.

Aceptación de cambios

Si el usuario continúa utilizando los servicios de Llevalo Express después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que acepta los nuevos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar los servicios y podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme al proceso descrito en la sección 3 de estos Términos.

Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre envíos ya confirmados y en tránsito al momento de la entrada en vigor de dichos cambios, salvo que la modificación sea requerida por una disposición legal imperativa.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Llevalo Express no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitados a pérdida de beneficios, pérdida de datos, daño a la reputación comercial, interrupción del negocio o cualquier otro perjuicio intangible, derivado del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, aun cuando la Empresa haya sido informada de la posibilidad de tales daños.

Límite máximo de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de Llevalo Express frente a un usuario, por cualquier reclamación relacionada con el servicio, no excederá en ningún caso el mayor de los siguientes montos:

• El importe total pagado por el usuario a Llevalo Express en los tres (3) meses anteriores a la fecha del evento que originó el reclamo, o
• El monto de la cobertura de seguro aplicable al envío en cuestión (básica o adicional contratada).

Fuerza mayor

Llevalo Express no incurrirá en responsabilidad por retrasos, pérdidas o incumplimientos atribuibles a causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales, de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, erupciones volcánicas), epidemias o pandemias declaradas por autoridades sanitarias competentes, huelgas o paros generales, disturbios civiles o actos de terrorismo, restricciones gubernamentales, cortes de energía eléctrica o conectividad de internet de carácter masivo, o cualquier otro evento fuera del control razonable de la Empresa.

En los casos de fuerza mayor, Llevalo Express notificará al usuario a la brevedad posible sobre la situación y tomará las medidas razonables para minimizar el impacto en el servicio. Una vez superado el evento de fuerza mayor, la Empresa reanudará sus operaciones en el menor tiempo posible.

Exoneración de garantías

Los servicios de Llevalo Express se prestan "tal como están" y "según disponibilidad". La Empresa no ofrece garantías expresas ni implícitas sobre la idoneidad del servicio para un propósito específico, la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia de errores técnicos. Llevalo Express realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad de la plataforma del 99%, pero no garantiza este nivel de manera contractual.

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de El Salvador, sin perjuicio de las normas de conflicto de leyes que pudieran remitir a otro ordenamiento jurídico. Para aquellos usuarios ubicados en otros países de América Latina, la legislación salvadoreña se aplicará en lo que no contradiga disposiciones de orden público local aplicables al consumidor.

Resolución de disputas

Ante cualquier controversia derivada del uso de los servicios de Llevalo Express o de la interpretación de estos Términos, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amigable dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la notificación formal de la disputa por cualquiera de las partes.

Si transcurrido dicho plazo no se alcanza un acuerdo, las partes podrán someter la controversia a alguno de los siguientes mecanismos, a elección del usuario:

• Mediación: Ante un centro de mediación reconocido en el país de residencia del usuario o en El Salvador.
• Arbitraje: Mediante arbitraje de derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (CAMARA), conforme a su reglamento vigente. El laudo arbitral será definitivo, obligatorio e inapelable.
• Vía judicial: Ante los tribunales competentes de la ciudad de San Salvador, El Salvador, a los que las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en estos Términos limita ni restringe los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor de cada país otorga a sus ciudadanos. En caso de conflicto entre estos Términos y una disposición legal imperativa de protección al consumidor, prevalecerá esta última.

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, desea ejercer alguno de sus derechos en materia de datos personales, o necesita comunicarse con el área legal de Llevalo Express, puede hacerlo a través de los siguientes canales: