Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informar a los usuarios de Llevalo Express sobre el tratamiento que se da a sus datos personales cuando interactúan con nuestra plataforma de logística y mensajería, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicación móvil, puntos de atención presencial o cualquier otro canal de comunicación habilitado.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones de Servicio y forma parte integral de la relación contractual entre el usuario y Llevalo Express. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas de tratamiento de datos descritas en este documento.

Nos comprometemos a cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos personales aplicable en cada uno de los países donde operamos, incluyendo las leyes de El Salvador, Argentina, México, Colombia, Chile y demás jurisdicciones de América Latina donde prestamos servicios.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma de Llevalo Express es:

• Razón social: Llevalo Express S.A. de C.V.
• Domicilio: San Salvador, República de El Salvador, Centroamérica
• Correo electrónico de privacidad: privacidad@llevaloexpress.com
• Teléfono: +503 2222-3333

Para cualquier consulta, queja o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar directamente a nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico indicado.

En el curso normal de la prestación de nuestros servicios, recopilamos diferentes categorías de datos personales, dependiendo de la interacción que el usuario tenga con nuestra plataforma.

3.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Datos de identificación: Nombre completo, número de documento de identidad (DUI, pasaporte u otro documento oficial), fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono celular y fijo, dirección postal completa (calle, número, colonia, municipio, departamento, código postal).
• Datos comerciales: Nombre de la empresa, NIT o registro fiscal, giro comercial, cargo dentro de la organización.
• Datos de envío: Direcciones de origen y destino, nombre y teléfono del destinatario, descripción del contenido del paquete, valor declarado.
• Datos financieros parciales: Últimos cuatro dígitos de tarjetas de pago, tipo de tarjeta, fecha de vencimiento (nunca almacenamos el número completo de tarjeta).

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, resolución de pantalla, idioma del sistema.
• Datos de conexión: Dirección IP, proveedor de servicios de internet, zona horaria.
• Datos de uso de la plataforma: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tiempo de permanencia, clics realizados, historial de búsquedas dentro de la plataforma.
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada (derivada de la dirección IP) o precisa (cuando el usuario autoriza expresamente el acceso a la ubicación del dispositivo para funciones de recolección o seguimiento).

3.3 Datos obtenidos de terceros

• Datos de verificación de identidad: Información proporcionada por servicios de verificación de identidad para prevenir fraude.
• Datos de procesadores de pago: Confirmación de transacciones y estado de pagos proporcionados por nuestros socios de procesamiento financiero.

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

• Crear y gestionar la cuenta de usuario en nuestra plataforma.
• Procesar, gestionar, rastrear y entregar los envíos contratados.
• Comunicar al usuario el estado de sus envíos mediante notificaciones por correo electrónico, SMS, push o WhatsApp.
• Gestionar la facturación, cobros, devoluciones y cualquier proceso financiero asociado al servicio.
• Atender solicitudes de soporte, quejas, reclamos y consultas del usuario.
• Verificar la identidad del usuario para prevenir fraude y cumplir con obligaciones legales.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.

Finalidades secundarias (opcionales, con consentimiento del usuario)

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas especiales y novedades del servicio.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Personalizar la experiencia del usuario en la plataforma mediante recomendaciones y contenido relevante.
• Elaborar estadísticas y análisis agregados para mejorar nuestros servicios (datos anonimizados).

El tratamiento de datos personales por parte de Llevalo Express se fundamenta en las siguientes bases legales, según corresponda:

Llevalo Express no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios a terceros. Sin embargo, los datos pueden ser compartidos con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida necesaria para las finalidades descritas en esta política:

• Operadores logísticos y socios de entrega: Compartimos nombre del destinatario, dirección de entrega y teléfono con nuestros socios de última milla para ejecutar la entrega del paquete.
• Procesadores de pago: Los datos financieros parciales son procesados por proveedores certificados bajo estándares PCI-DSS.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de alojamiento en la nube, bases de datos, servicios de correo electrónico y análisis de datos.
• Proveedores de comunicaciones: Servicios de SMS, notificaciones push y mensajería (WhatsApp Business API).
• Autoridades competentes: Cuando sea legalmente requerido por autoridades aduaneras, fiscales, judiciales o de seguridad del Estado.
• Aseguradoras: En caso de reclamos por pérdida o daño de paquetes asegurados.

Todos nuestros proveedores y socios están sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos que garantizan un nivel de protección adecuado conforme a la legislación aplicable.

Llevalo Express implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación, pérdida o destrucción accidental. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones protegidas mediante protocolo TLS/SSL (HTTPS).
• Cifrado en reposo: Datos cifrados mediante algoritmos AES-256.
• Control de acceso: Autenticación multifactor y políticas de privilegio mínimo.
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones y auditorías periódicas.
• Respaldo y recuperación: Copias de seguridad periódicas con planes de recuperación ante desastres.
• Capacitación del personal: Programas de formación continua en protección de datos.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.

Una vez transcurridos los plazos, los datos serán eliminados de manera segura o anonimizados de forma irreversible.

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos almacenados.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento para finalidades específicas.
• Derecho de limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a revocar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Cómo ejercer sus derechos

1. Enviar un correo a privacidad@llevaloexpress.com
2. Acceder a la sección "Privacidad" en la configuración de su cuenta.
3. Contactar a nuestro equipo a través de la página de contacto.

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

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Usted puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

Los servicios de Llevalo Express están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos, contáctenos a privacidad@llevaloexpress.com.

Los datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos al país de residencia del usuario. Garantizamos que las transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo y acuerdos con proveedores certificados (SOC 2, ISO 27001).

Llevalo Express se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Ante modificaciones relevantes, notificaremos a los usuarios mediante correo electrónico, notificación en la plataforma y actualización de la fecha de "Última actualización" de este documento.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos: